Съгласно Закона за защита на потребителите клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
Правото на отказ не се прилага за:
* стоки, изработени по индивидуална поръчка;
* стоки с персонализирани размери, цветове и дамаски;
* продукти, изработени по специфични изисквания на клиента.
При упражняване правото на отказ:
* клиентът уведомява писмено търговеца;
* стоката трябва да бъде върната в търговски вид;
* транспортните разходи по връщането са за сметка на клиента.
Възстановяването на сумата се извършва до 14 дни след получаване и проверка на върнатата стока.
"Мая хоум дизайн" ООД няма да възстановява стойността на артикули в следните случаи:
- Артикули, върнати след 14-тия ден от закупуването им;
- Повредени артикули;
- Артикули с нарушена опаковка;
- Артикули без опаковка;
- Използвани артикули;
- В случай, че е бил закупен персонализиран продукт.
В случай че някой продукт пристигне в недобър търговски вид, "Мая хоум дизайн" ООД си запазва правото да възстанови частично сумата на върнатия артикул или изцяло да откаже възстановяване на стойността му.
Рекламации се приемат при:
* фабричен дефект;
* транспортна повреда, удостоверена при получаване;
* несъответствие с поръчания артикул.